1. Introducción

En DTFast, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de envío y devoluciones.

2. Plazos de envío

Conoce todo sobre nuestros envíos.

• Plazo de Envío: Los pedidos recibidos saldrán de nuestro almacén en un plazo de 24 / 48h desde el momento en que se finalice el proceso de compra.
• Precio del envío: El artículo se enviará mediante la agencia Nacex, con un importe de 5,90€ para los envíos a península.
• Recogida en tienda: También ofrecemos un servicio de recogida sin coste en nuestra nave, situada en Revilla de Camargo.

2.1. ¿Qué debo hacer si me ha llegado el producto roto?

Al recibir el pedido, es importante que el destinatario verifique que el embalaje esté en perfectas condiciones. Si la caja presenta algún daño visible, se recomienda indicarlo en la firma del albarán del transportista.

Para reportar el incidente, por favor envíe fotos de los daños a su representante comercial, o alternativamente, al correo pedidos@dtfast.es. Este proceso debe completarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción de la mercancía.

DTFast responderá y gestionará la incidencia en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no se cumplen estos requisitos, no podremos asumir la responsabilidad por el daño en el producto.

2.2. ¿Que debo hacer si el producto no me gusta o llega en mal estado?

Recuerde que, si no seleccionó la opción «Necesito revisión de archivos» al realizar la compra, no será posible devolver el producto ni solicitar el reembolso en caso de que la calidad no sea la deseada debido a una deficiencia en el archivo enviado.

El cliente cuenta con un plazo de 24 horas para notificar el inconveniente vía correo electrónico o teléfono. Dentro de este mismo plazo, deberá enviar la mercancía a nuestras instalaciones y adjuntar el comprobante de envío a su comercial o al correo pedidos@dtfast.es.

Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones, DTFast procederá con la devolución del importe abonado. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

DTFast cuenta con un plazo de 15 días para procesar la devolución o desistimiento del pedido. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o PayPal, según el método de pago original.

DTFast no se hace responsable de retrasos ocasionados por las agencias de transporte y no ofrecemos devoluciones ni compensaciones económicas debido a demoras por parte de estas agencias.

3. Condiciones de Devolución

No se realizan devoluciones ni reembolsos, ya que nuestro producto es personalizado exclusivamente para cada cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a pedidos@dtfast.es con tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
2. Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío si es aplicable.
3. Envío del Producto: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un defecto del producto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada:

• Método de Reembolso: Se procesará un reembolso a tu método original de pago.
• Plazo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la política de tu banco o proveedor de servicios de pago.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido para el artículo deseado. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato en info@dtfast.es con fotos del daño o defecto y tu número de pedido. Trabajaremos contigo para resolver el problema lo más rápido posible, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso completo.

8. Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados, a menos que estén defectuosos o dañados.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: info@dtfast.es
• Dirección: Polígono industrial trascueto 1B nave B3, 39600 Revilla de camargo, Cantabria, España